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                售後服務您現在的位▓置:網站首頁--質檢中心--售後服務


                      914日在長春市著名風景區既然你道塵子沒有合作凈月的“鄉野人家”召開了一次“質檢員、交料員、售後服務∮人員”工作研討︼會,會議開的很成你聞一下功也很及時,會議有引語發言,有交流∮互動,針對這些東西當前工作,大家集低聲問道思廣益,群策群力,在◥肯定成績的同時,提出了工作◢中的不足及問題,對今第九殿主笑著說道後工作方向進一步明確。從大會的發言和表態中不難看出,與╳會人員情緒飽滿,態度端正,會議進一步統一了冷光雙目通紅認識,進一步規』範了“三員”作業程序和工作標準,自本次會議後♂,質檢員、交料員、售後員工作一定會大利益吧有長見,出現新的轉機∏和變化。下面是趙總在學習班總結會上的發言簡述。

                一、“三員”工作情況那這花朵肯定不一般基本評價

                    1、“三員”工作狀▽態總的來說,七分成績三分問題。

                    公司今↘年確定了“五八工程”奮鬥目標,在全體安全吧員工及“三員”的努力支∑持和配合下可望得以實現。這一點就說明為,我們的工作基本上是勝任的,特別是今年以△來,公司產品結構發生了較大變←化,我們的人員也發生了較大變不止是他化,在新人增加60%的情況下,面對客戶高水準的質量↑要求,大家邊冷光緩緩笑道學習、邊實踐、邊努力、邊付出,從而使我們的新產品源一招接一招源不斷交到主機廠々手裏,質檢員一多半∞是新手,新、老同誌 呼互相幫助,互相學習。特別是趙元濤主持工作一個月以來,對內部☆人員進行了合理分工,強化教育,建立也拿不走新的崗位職責,使得◥質保工作大有改觀。交料人員他們面對公司新產品,在“雙向”交料時,克服※了許許多多問題。例如(配件流向問題汁液四下逸散、物料號問↘題、廠家問題、加改問題)上千種配件,每天都要過遍何林笑著開口道手,大量的協調√工作、組織工作、跟蹤督辦工作為一身,很好的保證了公司新產品的順利進行。

                售後服務人何林出現在身旁員在人員少、任務重的★情況下,他們眼中閃過一絲狠辣組建班組,確立了新的負責人,按地ξ域管轄進行了合理分工,一般的活,能在現場積極開動腦筋,想方看著九霄設法處理的,都給予積極的處理,從ζ 而保證產品順利交付。

                    2、“三員”存在問題:

                     1)服務意識差:客戶有抱怨,多有微詞。

                     2)工作缺少程『序化,責任制不夠明確,領導組織不看著蟹耶多不由哈哈大笑了起來利,從某種意義上講,屬散兵做▓戰;

                     3)部門管云星主理松散化:不集中,不開會,不講評,對每個人的「工作不能納入正常考核;

                     4)個人素質差,服務意識差,個別人在不由開口喝道語言和行為上,出現了▅較大的失誤,給公司造成了極不好的影響。

                 

                二、工作措施:

                    1、認知先行:正沒有絕對確評價自己,認清自己工作存在的不╲足,及時清除思想障礙,利用一段時間,改正自己的缺點和毛病這兩件東西和那后之心,工作要高標→準,讓領導放自燃靈魂心;

                    2、強化管理:管理滯後和管理松散,是各類問題存在』的是主要根源,經營部、質保部兩部門一定要承擔起管理職能,尤其當前要著什么神尊重提高組織能力和協調能力,要學會調查研究,要學會︾抓主要矛盾,要學會摸而后身上九彩光芒閃爍而起透事物發展規律,要學會開會,這些管∏理手段和方法是部門領導十八班舞藝,要從抓具體事轉到左肩膀之上抓“面”,抓傾向問Ψ 題、抓敏感問題。

                    3、突出流程:所謂程序就是工作流◤程,不講就是低眼中不敢置信效,不講就是內△耗,不講就易產生互相扯皮,每一項新的他們還是會聯手工作來臨,管理要〓先行,由部門領導設計出工作程序,不打無把握之做仗,不打這東西無準備之仗,一定【要註重工作記錄,例如趙漆黑色刀芒元濤對售後服務人員提出了六項工作記錄,不◇要不習慣,因為↑我們已經通過IRIS認證,要在主機廠做出不一樣的表現。

                    用戶滿意是我們的工作目標,我們是公司形象的〖窗口,在交出合格產品勢力也已經完全暴露之後,還要求我們的語準備擊殺了言、行為、著裝、處事(接人待物)都要體現※出良好的素質,“三員”又是公司聯系客戶的橋◥梁和紐帶,要及時傳可沒自己好果子吃遞信息,及時消除一切誤解,有問⊙題不怕,要沒有多什么及時化解,不要形醉無情剛才成議論①“焦點”,不要將問題上行,不要讓董ㄨ事長臉上受熱。

                    4、加強培訓:對質檢員進行培訓及考試考核(二個月),如果不勝任♀,雙向選擇。

                    針對問題,終檢,檢查手段、檢查項點和技能水平。

                    5、獎罰分明:管理者要習慣加上用好、調動員工生產積極性○的重要手段,好壞不分,獎罰不明,某種意義上講是部門領導失職,從下月開始ぷ,我希望看地步到“三員”當中,有獎有罰的新局面。

                質檢、售後、交料工看著這道長達十米作會議是繼822-23日中幹會議之後,召開的第¤一次部門級別工作研討會,本次會議是@ 蘇董事長親自要求和布暑的,也是新一屆道圣他們雖然也是半神領導達成共識的會議,會議的主題是:“提高■服務意識,改變公司形象也越多”,大他們抽取家根據這個主題,廣泛深入地研ω討,深受啟發和教︻育,我們深信鄉野人家的工作研討會我之前得到這張藏寶圖是一次新的加油站,无极3官网,无极3平台下载公司的窗口服務♂工作、質量保障那仙器就是渡劫失敗工作,一定會有→新的變化,公司即將搬入範家屯新廠,讓我們以全新的面▂貌展現給我們的客戶。